あなたのお金を主張するための10の確実な戦術

ここにあなたはあなたの要求を制御し、すべてに対して答えを持ち、対面で交渉し、ソーシャルネットワークを使用し、またはあなたがあなたのお金を請求したいときに法的措置を取るためのすべての鍵を持っています。

戦略1：通話を管理する

902に噛まないでください。無料の番号（800または900）または固定電話（地方の接頭辞付き）を調べてください。企業には1つ必要ですが、902よりも低い価格で宣伝します。これは最も高額なラインであり、定額料金は含まれていません。
機械をスキップして、人と話しなさい。カスタマーサービスに電話する場合、最も可能性が高いのは、マシンが応答して、管理者が押す必要のある番号をめまいにさせ始めることです。尋ねられたら、ゆっくりと発声して「退会」と言ってください。そうすれば、テレマーケティング担当者に渡される可能性が高くなります。
会話を録音するように依頼します。多くの企業がすでに行っています。そうでない場合は、それを自分で尋ね、あなたに付き添うオペレーターの名前と識別番号を尋ねます。彼らはあなたをフックアップすることはそれほど簡単ではないことがわかります。
ファイル番号を要求します。あなたの主張に対応するもの。彼らはあなたにそれを与える義務があります。それがないとフォローアップできず、電話をかけるたびに最初からやり直す必要があります。
「はいのテクニック」に陥らないでください。それはあなたが肯定的に答えなければならないいくつかの質問を自問することから成ります（「あなたの名前はそのようなものですか？」、「あなたはこの住所に住んでいますか？」）。自分でデータを提供し、問題を説明することにより、最初から管理を行います。
自分で戦わせないでください。彼らがあなたをある部門から別の部門に移動し始め、同じ情報を要求するたびに、あなたは前のオペレーターにすでにそれを与えた（彼らの名前と番号を教えてください）と答えてください。。
あきらめてループから抜け出さないでください。通常の戦術は、忍耐力を使い果たして、あきらめることです。しっかりと行動し、進歩が見られない場合は、死傷者部門に転送するよう依頼してください。その中で、彼らは顧客を失うよりも解決策を交渉することに対してよりオープンです。

オペレーターの名前と識別番号を尋ねる

戦略2：プロウェポン

すべての証拠を収集します。バウチャー、チケット、請求書、契約…サービスの購入または契約を示すもの。
オリジナルを保管してください。文書のコピーを常に提示して、どのステップでも文書が「失われる」のを防ぎます。

戦略3：すべてに答える

スクリプトで学習した。あなたの主張の主張とあなたが達成したいことを準備してください。そして、すべての回答を提供することで、彼らがあなたに何を伝えられるかを予測してください。これらはいくつかの例です：

「請求書がないと請求できません。」カードによる支払いの証明など、日付と設立を示すその他の文書が証明として役立ちます。
「滞在終了までキャンセルできません。」いいえ。ペナルティを支払う必要がある場合でも、いつでもリクエストできます。乱用ではなく、欠落している時間に比例することを計算します。
「出金は電話で処理できません。」サービスが電話で契約されていた場合、彼らは同じシステムを通じてあなたを退会させる必要があります。
「返品はお受けできません」。残りの年を受け入れる場合は、目に見える場所で通知しない限り、受け入れる必要があります。
「割引商品の保証期間は短い。」いいえ。最小保証は2年間で同じです。

戦略4：どこまで行けるか調べる

詳細の閲覧。契約と保証の両方。あなたが主張できるものとそうでないものを知るため。行動する前に調べてください。自分の権利がわからない場合は、消費者情報局または消費者団体からアドバイスを受けてください。
公的機関に行きます。地方自治体消費者情報局（OMIC）など。あなたに通知することに加えて、彼らはあなたの主張を無料で処理します。

戦略5：対面で交渉する方法

「上司に相談したい」あなたが施設（店、レストランなど）にいて、従業員との「会話」がどこにも通じない場合は、上司と話すように要求してください。
クレームシートを請求してください。ショップやサービス会社はそれを手に入れて無料で提供する必要がありますが、顧客サービスの1つを提供することもあります。
公式のものであることを確認してください。それは自治政府のレターヘッドを運ばなければならない。3つのコピーが含まれています：あなた、管理、設立。彼らはシーツを密封し、あなたに最初の2を与えるべきです。

戦略6：Twitterなどのネットワークをスピーカーとして使用する

ネットワークを活用します。企業は、批判が急速に広がるソーシャルネットワークで良いイメージを持つことを非常に懸念しています。フォーラムやブログを通じて、同じ問題を抱えている人々に連絡し、意見を共有することができます。
オープンチャンネル。他のネットワークとは異なり、Twitterはすべての人が利用できるため、スピーカーとして機能します。そして、ほとんどの企業がそれを使用しています。
登録は簡単です。移動し、twitter.comお名前とメールのボックスに記入し、ユーザ名（@name）とパスワードを選択してください。
ツイートを開始します。ツイートは140文字のみのメッセージです。しかし、あなたが送信すればするほど、他の人々が返信し、会社があなたに連絡する可能性が高くなります。
会社に名前を付けます。虫眼鏡でTwitterアカウントを検索します。これは通常、@ companynameのようなものです。メッセージに含めて、彼らのアカウントに届き、誰もがあなたが話していることを知っているようにします。
メッセージにタグを付けます。ラベル付けの場合、#で始まり、スペースを含めることはできません（#companynameclaim）。同じトピックに関するツイートをグループ化します。

TwitterまたはFacebookを使用すると、主張をより広く公表することができます

戦略7：書面で入手する

Burofaxまたは書留。書面で請求する場合は、これらの方法のいずれかで手紙を送ってください。そうすれば、彼らがそれを受け取ったことの証明が得られます。電子メールはゴミ箱にたどり着く方が簡単であり、メールが届かなかった、または「スパムとして入力された」ことをいつでも伝えることができます。
すべてのデータを含めます。あなたの住所と電話番号、彼らがあなたを見つけることができるように、そしてあなたが手順を始めた瞬間が記録されるように日付。
あなたは締め切りを設定します。法律によると、一部の例外を除いて、回答者には1か月以内に回答する必要があります。「1か月以内に返答がない場合は、他の合法的なチャネルを開始します」のようなフレーズで別れを告げます。
あなたの袖をもっとエース。複数の受信者に手紙を送ります。誰かがあなたに耳を傾ける可能性が高くなります。あなたにとって最も役立つかもしれない部門のタイトルを見つけてください。多くの場合、この情報は会社のWebサイトで見つけることができます。

戦略8：統一は強み

集団訴訟。特に供給会社や金融機関などの強力な企業の前に、個別に提示される圧力よりも強い圧力をかけます。
消費者組織。OCUまたはFacuaは、例えば、一緒に持参し、同じ問題によって影響を受ける人々を守るという法的なチームを持っています。しかし、あなたはメンバーでなければなりません。
無料アプリ。ペニーを費やすことなく他の消費者と情報を共有および交換したい場合は、AndroidおよびiPhoneモバイルで利用可能なProtestAppアプリケーションをOCUからダウンロードしてください。

戦略9：礼儀正しいがしっかり

フォーマルで柔軟性に欠ける。電話または書面で、面と向かって両方のフォームの面倒を見てください。しかし、礼儀正しいことであなたを連れ去ってはいけません。あなたの冷静さを失わずに、特に法律があなたの味方であることを知っているなら、しっかりしてください。

戦略10：他のすべてが失敗した場合…

セクター自体に移動します。スペインのデータ保護機関などの専門機関があります。スペイン銀行の顧客オンブズマン、金融機関に対する請求。または電話およびインターネットの場合は、Telecommunications User Service Office。
仲裁の手段。それは無料で非常に高速です。市の消費者情報局または消費者仲裁システムの Webサイトでリクエストできます。「唯一の」欠点は、会社が自主的にそれに提出することに同意しなければならないことです。彼らは目に見える場所にロゴを持っているので、あなたは仲裁に付着した施設を区別します。
そしてあなたが裁判に行くことを決めた場合。それが本当にあなたを補うならば、非常に価値があります。これは遅くて費用のかかるプロセスです。2,000ユーロ未満の申し立てを除いて、弁護士、弁護士、裁判所の手数料を支払う必要がありますが、この場合、自分自身を代表する必要があり、簡単ではありません。さらに、この文にはあなたに対する補償は含まれていませんが、会社に対する罰則が含まれている場合があります。それでも先に進むことにした場合は、住宅などの保険で法的防御がカバーされているかどうかを確認してください。